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  • La clef de sol
    840, rue Bouvier, Québec QC G2J 1A3 Tél: 418-627-0840

    Politiques et assurances

    Nos poliques d'achats

    Satisfaction

    Si vous n'êtes pas satisfaits du produit acheté, vous avez 15 jours après sa date de réception pour nous le retourner pour échange seulement :

    • Le produit doit être retourné dans son emballage original avec tous ses accessoires, son manuel d'instruction et sa carte de garantie. Il ne doit pas être endommagé ou égratigné. Un numéro de retour (RMA) est obligatoire avant d'expédier toute marchandise, sinon elle sera refusée.
    • Certains produits ne peuvent être retournés et sont exclus de nos politiques en lignes (ex. : les commandes spéciales, les logiciels, les livres et tous produits consommables).

    Modes de paiement

    • Cartes de crédit MasterCard ou Visa
    • Un logiciel de blindage d'échange d'informations personnelles sur Internet fonctionnant à 128 octets (bits) pour les clés d'encryptage protège toutes vos coordonnées.

    Livraison

    • Nous ne livrons à aucun casier postal, ni à l'extérieur du Canada.
    • Nous ne livrons qu'à l'adresse civique correspondant à la carte de crédit du client.
    • Si le service de Postes Canada ne peut être utilisé (ex. produits trop volumineux) des frais de livraison pourront être chargés.
    • Si le produit commandé est en inventaire, il vous sera expédié par courrier prioritaire dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, suivant votre date de commande.
    • Si par contre le produit n'est pas disponible, nous vous en informerons le plus tôt possible.
    • Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf à l'exception d'une erreur de livraison.
    • Certains frais additionnels de livraison peuvent s'appliquer pour divers produits à l'extérieur de la région de Québec.

    Erreurs typographiques

    • Ce site Web peut contenir des erreurs typographiques ou des inexactitudes. Il peut être incomplet et/ou ne pas être à jour. Veuillez noter que cela peut affecter le prix et la disponibilité d'un produit et nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande placée avec des informations de prix et de disponibilité inexactes. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela peut causer.
    • La Clef de Sol n'est pas responsable des garanties ou réclamations effectuées à partir de liens directs depuis ce site, vers un site ou un fichier tiers.
    • Si vous avez des questions ou commentaires pour améliorer l'expérience d'achat sur le site La Clef de Sol, veuillez nous écrire à support@clefdesol.com.

    Réparation

    • Tout produit qui est défectueux, dans les 15 jours suivants sa date de réception, sera remplacé. À cette fin, vous devez compléter obligatoirement le formulaire de demande de retour ou « RMA »
    • Si votre appareil est défectueux et qu'il est encore sur la période de garantie du manufacturier, une demande de RMA doit être complétée pour obtenir un numéro d'autorisation de retour, afin que vous puissiez nous retourner votre appareil pour réparation. Cette demande est obligatoire.
    • Tous les frais de transport ne sont pas remboursables à l'exception d'une erreur de livraison de notre part. Quelques manufacturiers peuvent demander que certains produits défectueux leur soient directement retournés pour réparation.

    Déclaration de confidentialité

    Nous sommes soucieux de votre sécurité. De l'envoi de votre commande jusqu'à la livraison du colis, nous utilisons les plus hauts standards de sécurité et de confidentialité. Votre numéro de carte de crédit est validé par les serveurs sécurisés de Verisign. Aucune transaction ne peut être effectuée sans cette autorisation.

    Serveurs sécuritaires

    Le serveur transactionnel de La Clef de Sol utilise la plus récente technologie. Vos commandes nous sont donc transmises de façon hautement sécuritaire. Nous en faisons également le relevé via un accès à haute sécurité protégeant ainsi de toute intrusion.

    Déclaration de confidentialité

    Application :

    À La Clef de Sol, nous prenons très sérieusement en considération votre droit à la vie privée et votre sécurité sur l'Internet. Cette Déclaration de confidentialité s'applique au site Web ("le site Web") de La Clef de Sol. En utilisant le site, vous acceptez les pratiques décrites dans la Déclaration de confidentialité.

    Utilisation des renseignements personnels :

    La Clef de Sol est propriétaire et elle exploite le site Web. Elle est engagée à protéger la vie privée de ses utilisateurs et appuie la croyance que les renseignements personnels fournis par nos clients doivent être exclusivement employés pour rehausser et améliorer leurs expériences sur le site Web.

    La Clef de Sol ne recueille aucun renseignement personnel sur les utilisateurs individuels sauf :

    • lorsque ces renseignements personnels sont fournis volontairement;
    • pour contrôler le nombre de visiteurs du site Web;
    • pour déterminer la direction future du site Web incluant toutes mises à niveau techniques nécessaires;
    • pour communiquer avec nos clients relativement aux services futurs;
    • pour traiter les bons de commande pour des articles;
    • pour promouvoir les produits;
    • pour répondre aux demandes de renseignements et aux commentaires de nos clients;
    • pour maintenir une liste des clients.

    En fournissant vos renseignements personnels à La Clef de Sol, vous convenez et consentez à la collecte de renseignements, l'utilisation et(ou) la divulgation de tels renseignements par La Clef de Sol aux fins exposées ci-dessus.

    Les renseignements personnels des utilisateurs ne seront pas vendus ni transférés à des tiers qui ne sont pas affiliés à La Clef de Sol sans avoir obtenu l'approbation exprimée et informée de l'utilisateur. Cependant, La Clef de Sol se réserve le droit de divulguer des renseignements personnels :

    • à ses affiliés, ses filiales et des tiers à des fins qui se rapportant à la mise en marché et(ou) la livraison des produits et des services offerts par La Clef de Sol, ses affiliés et filiales;
    • si une telle divulgation fait suite à une poursuite judiciaire ou si elle est exigée par la loi.

    Sécurité :

    Nous travaillons pour protéger la sécurité de vos renseignements au cours de toutes transactions en employant le protocol SSL (à couche des sockets sécurisés), qui chiffre les renseignements personnels que vous nous donnez, y compris votre nom, votre adresse et l'information relative à votre carte de crédit. Nous ne révélons aucune information relative à la carte de crédit quand nous confirmons une commande, sauf quand nous transmettons le numéro de la carte à la société de cette carte de crédit par une ligne de communication sécurisée au cours du traitement de la commande.

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